CoreMedia ist ein Content-Management-System, das von namhaften Unternehmen als Basis ihrer Internet-Präsenz eingesetzt wird. Das cyber:con eBusiness Plugin erweitert das CoreMedia CMS um eBusiness-Funktionalitäten.

Seamless Delivery

Alles ist Content

Die Website eines Unternehmens ist heute mehr denn je entscheidend für das Image und den geschäftlichen Erfolg. In einer Welt der sozialen Medien machen relevante, brandaktuelle und umfangreiche Informationen den Unterschied für den Benutzer.

Neben der reinen Präsentation von Inhalten wird es darüber hinaus zunehmend wichtig, dem Kunden durch Funktionalität den überzeugenden Mehrwert zu bieten. Einen wichtigen Baustein in der Online-Strategie vieler Unternehmen bildet hierbei der Online-Shop. Klassische Shop-Systeme aber lassen sich bislang nur in den seltensten Fällen und nur mit erheblicher Manpower vollständig mit dem Content integrieren.

Durch den Bruch zwischen CMS und Shop entstehen Probleme:

• für die Präsentation von Produkten im Shop stehen nicht dieselben, mächtigen Möglichkeiten zur Verfügung wie im redaktionellen Teil
• die Suchfunktion der Site findet zwar redaktionelle Artikel aber keine Produkte
• Warenkorb-Inhalte und damit »Conversions« gehen verloren, wenn der Benutzer den Bestellvorgang nicht umgehend abschließt, sondern wiederholt zwischen redaktionellem Inhalt und Shop wechselt
• auf redaktionellen Seiten entstehen tote Links, da die Shop-Seiten nur per »Link Away« integriert sind
• ein CMS und Shop übergreifendes »Conversion-Tracking« ist wegen der getrennten Benutzer-Kontexte nicht oder nur erschwert möglich
• Funktionen wie beispielsweise die Einbindung von »Social Media« müssen für jedes System separat implementiert werden
• Mitarbeiter müssen bei der Pflege zwei grundlegend verschiedene Systeme beherrschen
• die Einbettung von Shop-Inhalt – zum Beispiel automatische »Teaser«- oder »Stage«-Module – in redaktionellen Seiten erfordert technisches Know-How und ist oft nur eingeschränkt möglich

Das cyber:con eBusiness Plugin für CoreMedia löst diese Probleme und bietet darüberhinaus noch viel mehr, wie zum Beispiel:

• Shop-Komponenten können in redaktionellen Seiten frei platziert werden
• das Datenmodell für Produkte kann ebenso flexibel definiert werden wie das von redaktionellen Inhalten
• die Navigation des Shops lässt sich nahtlos in die Navigation der Site einbinden
• die Suche des Shops wird als Bestandteil der übergreifenden Suche der gesamten Site integriert
• Content und Shop sind jederzeit konsistent zueinander
• die Checkout-Prozesse des Shops lassen sich individuell per Konfiguration gestalten
• die CoreMedia Kontextualisierung ist nun »out of the box« auf den Shop anwendbar
• die Integration der CoreMedia Kontextualisierung in das Shopping-Erlebnis des Kunden erhöht die Anzahl der »Conversions« maßgeblich
• Mitarbeiter bekommen ein CMS und ein Shop-System »aus einer Hand«
• mit dem cyber:con eBusiness Plugin erhalten Sie einen Integrationspunkt für weitere eBusiness-Prozesse

Wo klassische Systeme sich entweder auf die Ausgabe von Content oder aber auf Prozesse beschränken, bietet das cyber:con eBusiness Plugin mit CoreMedia eine nahtlose Integration beider Welten und damit eine wirkliche »Seamless Delivery«.

Seamless Content Editing

Eines für Alles

Nicht nur die Erfahrung des Kunden mit einer Website sollte aus einem Guss sein, sondern auch die der Backoffice-Mitarbeiter. Das cyber:con eBusiness Plugin integriert sich nahtlos in die Bedienoberfläche des CoreMedia Studio, das auch für die Administration von Produkt-Stammdaten, Bestellungen, Rechnungen und Lieferscheinen genutzt werden kann.

Der Redakteur kann seine Erfahrungen aus der Redaktion von Artikeln auch auf die Beschreibung von Produkten anwenden. Content-Modell und Layout von Produktbeschreibungen, Produktkatalogen und eBusiness-Prozessen können genauso flexibel entworfen und konfiguriert werden wie redaktionelle Beiträge.

Über das flexible Rechte-Management der CoreMedia Installation kann genau gesteuert werden, welcher Mitarbeiter auf welche Funktionalitäten des Backends Zugriff hat. So können Shop-Administration und Redaktion vollständig in einer Hand liegen oder aber beispielsweise Redaktion, Produktverwaltung und Rechnungsbearbeitung über Gruppenrechte jeweils klar von einander getrennt werden.

Die Einbindung des cyber:con eBusiness Plugins ist auch in bestehende Systeme denkbar einfach. Mit der Implementierung weniger Schnittstellen können Sie innerhalb Ihres Content-Modells alle Shop Funktionalitäten verwenden. Weitere Attribute – Bilder, Beschreibungen, Details, Filme und auch Flash-Applikationen – können flexibel die Präsentation eines Produktes ergänzen.

Durch die vollständige Einbettung der Shop-Verwaltung in das CoreMedia Studio bietet das cyber:con eBusiness Plugin ihren Mitarbeitern eine vereinheitlichte Oberfläche für Redaktion und Shopverwaltung – und schaffen damit erstmals die Möglichkeit des »Seamless Content Editing«.

Seamless Backend Integration

Im Unternehmen vernetzt

Wenn Sie eine ERP- und/oder eine CRM-Landschaft im Einsatz haben, soll sich der Internet-Shop natürlich in diese einfügen, um mit den bestehenden Systemen weiter arbeiten zu können:

• Produkte sollen nur an einer Stelle verwaltet werden
• Verfügbarkeiten sollen nicht manuell angepasst werden müssen
• Preise sollen unabhängig vom Bestellweg konsistent sein
• Kunden sollen nicht mehrere Konten bei Ihnen unterhalten müssen: eines für Online-Bestellungen, ein anderes für das Service-Angebot

Beim Entwurf des cyber:con eBusiness Plugins wurde viel über das Thema Integration in bestehende Systeme nachgedacht. Dabei sind unsere langjährigen, intensiven Erfahrungen bei der Entwicklung von Internet-Shops in die Entwicklung eingeflossen.

Eine dieser Erfahrungen ist, dass es verschiedene Sichten auf Produkte gibt: eine Sicht der bestehenden Backend-Systeme und eine andere Sicht, die eher marketingorientiert ist, für den Online-Shop. Das cyber:con eBusiness Plugin kann Produkte aus Backend-Systemen importieren und die dabei über- nommenen Daten für die Redaktion zur Verfügung stellen, sodass die vermarktungsrelevanten Informationen ergänzt werden können.

Ebenso können Bestellungen an ein Backend-System zum Fulfillment übergeben oder in bestehende CRM-Systeme eingefügt werden, um sofort für eventuelle Nachfragen im Kundenservice verfügbar zu sein.

Durch den modularen Aufbau des cyber:con eBusiness Plugin ist auch die Integration von Rule Engines möglich, beispielsweise für dynamische Preisfindung oder Angebotserstellung (»Wenn Sie zusätzlich diesen Artikel kaufen, erhalten Sie einen Rabatt von 5 % auf den Paketpreis«).

Das cyber:con eBusiness Plugin für CoreMedia bietet die Plattform für eine umfassende und nahtlose Integration bestehender Backend-Systeme: mit den standardisierten »Data Providern« oder individuell auf Ihren Bedarf angepasst. Und damit »Seamless Backend Integration«.

Weitergehendes Material